Kebutuhan masyarakat akan paspor semakin meningkat seiring berjalannya waktu, dalam proses pelayanan paspor. Direktorat Jendral Imigrasi menerapkan sistem terbaru dengan menggunakan aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk pengajuan permohonan paspor baru dan penggantian paspor secara online. Namun, prosedur pelayanan Aplikasi M-Paspor menemui beberapa kendala seperti munculnya permasalahan masyarakat yang kurang melek digital dan masih banyak masyarakat yang salah dalam memilih tujuan keberangkatan internasional dikarenakan kurangnya literasi penggunaan Aplikasi M-Paspor. Maka penelitian ini bertujuan untuk melihat Proses Hubungan Masyarakat dalam sosialisasi Aplikasi M-Paspor. Oleh karena itu, Divisi Hubungan Masyarakat Kantor Imigrasi Kelas I Kota Cirebon melakukan sosialisasi terkait penggunaan Aplikasi M-Paspor. Penentuan objek dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dengan menjadikan Kepala Sub Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Kantor Imigrasi Kelas I Kota Cirebon, Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Kantor Imigrasi, dan calon pemohon paspor. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis sosialisasi Aplikasi M-Paspor memerhatikan beberapa indikator yaitu pengumpulan data, perencanaan, komunikasi, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses hubungan masyarakat dalam sosialisasi Aplikasi M-Paspor ditemukan beberapa faktor penghambat seperti masih banyak masyarakat yang belum paham mengenai tata cara pendaftaran akun, kurangnya kualitas jaringan dan masih terdapat error pada saat penggunaan Aplikasi M-Paspor. Direktorat Jenderal Imigrasi berupaya melakukan perbaikan sistem terkait Aplikasi M-Paspor guna meningkatkan kualitas pelayanan agar kedepannya tidak ada lagi ketidaknyamanan dalam penggunaan Aplikasi M-Paspor.

Kata Kunci : Hubungan Masyarakat, Sosialisasi, Aplikasi M-Paspor