Judul penelitian yang diambil penulis adalah “Analisis Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik, dalam proses pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes. Judul tersebut diambil karena ditemukan permasalahan yaitu belum optimalnya pelayanan dalam pembuatan E-KTP. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes, untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menghambat pelayanan dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes, serta untuk mengetahui upaya-upaya untuk mengatasi hambatan pelayanan dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes.
Metode Penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah Metode Penelitian Kualitatif. Disebut metode penelitian kualitatif karena penelitian ini menggunakan data kualitatif. Yaitu data dikumpulkan melalui studi keperpustakaan dan studi lapangan yang meliputi metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan yang digunakan peneliti adalah purposive sampling. Teknik ini digunakan dengan menentukan terlebih dahulu jumlah sampel yang hendak diambil, kemudian pemilihan sampel dilakukan dengan berdasarkan tujuan-tujuan tertentu, asalkan tidak menyimpang dari ciri-ciri sampel yang ditetapkan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes belum sepenuhnya optimal. Hal ini dikarenakan ada beberapa faktor yang menghambat, dalam pelayan pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes yaitu kedisiplinan serta kurangnya ketanggapan dan kehandalan dari para pegawai. Ada beberapa upaya yang untuk mengatasi hambatan pelayanan dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes yaitu dengan mengadakan pengawasan serta sanksi agar pegawai Kecamatan Bulakamba Kabupaten Brebes semakin takut untuk melanggar sehingga pelayanan dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Bulakamba kabupaten Brebes dapat meningkat

Kata Kunci : Analisis Pelayanan, Pembuatan E-KTP