Peran teknologi dan komunikasi telah membahas sistem persuratan di mana data, informasi dan komunikasi dibuat melalui media telekomunikasi. Penerapan sistem e-office diharapkan memberikan banyak manfaat terhadap peningkatan efektivitas kegiatan korespondensi kedinasan, akan tetapi sistem e- office masih terdapat beberapa kekurangan, diantaranya seperti koneksi atau jaringan yang tidak stabil, Sumber Daya Manusia yang belum sepenuhnya memahami E-Office dan E-Office yang fiturnya belum maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses Manajemen Persuratan E-Office dalam layanan internal di Kantor Sekretariat Daerah Kota Cirebon.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dalam penyajian data peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi pustaka dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Masih ada pengguna yang belum mengetahui salah satu fitur yang ada di E-Office, E-Office untuk di masa depan memerlukan sarana dan prasarana yang lebih mendukung, agar SDM bisa lebih berkembang dalam mengerjakan kegiatan administrasi persuratan di situs E-Office nya. Tujuan E-Office dalam pemprosesan surat lebih cepat dan akurat, kemudian meminimalisir kesalahan ataupun pemalsuan, serta penyalah gunaan surat, surat E-Office juga lebih simpel dibandingkan dengan penggunaan surat manual. Kegiatan komunikasi terus berjalan untuk meminimalisir hambatan terhadap surat, kedisplinan ditanamkan mulai dari diri sendiri, agar dalam mengerjakan tugas bisa lebih bertanggung jawab kepada pekerjaannya. Tolak ukur kinerja pegawai dapat dilihat dari kedisplinan dan etos kerja, standar dalam pengawasan harus melakukan pengecekan secara berkala dan saling mengingatkan satu sama lain. (2) Faktor penghambat dari manajemen E-Office adalah faktor internal seperti Sumber Daya Manusia yang kurang menguasai keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan. Faktor eksternal yaitu jaringan internet yang tidak stabil dan sarana serta prasarana yang belum memadai. (3) Upaya-upaya yang dilakukan dalam menangani hambatan yaitu : adanya intensitas koordinasi antara admin agar bisa saling mengingatkan satu sama lain, mengadakan pelatihan kepada para pegawai agar bisa lebih berkembang dan memerlukan sarana kerja terbaru.

Kata Kunci : Manajemen, Persuratan, E-Office