Pelayanan publik saat ini telah menjadi isu sentral dalam pembangunan di Indonesia. Pelayanan pembuatan KTP-el merupakan salah satu contoh bentuk pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah. Salah satu kewenangan dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon adalah mencetak KTP-el. Salah satu bentuk pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon dalam menjaga dan meningkatkan layanan publiknya adalah pelayanan KTP-el melalui program "Kelakon Ditonggoni". program "Kelakon Ditonggoni" ini merupakan bentuk program dalam menjaga kualitas layanan publik dalam pembuatan KTP-el secara cepat dan efisien. Masyarakat yang ingin membuat KTP-el dapat dilayani secara cepat dimana dalam program ini memberikan pelayanan kepada warga yang datang mengurus KTP-el dan hari itu juga kartu bisa dibawa pulang. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui evaluasi kebijakan program Kartu Tanda Penduduk Elektronik “Kelakon Ditonggoni” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon. (2) Mengetahui faktor pendukung dan penghambat evaluasi kebijakan program Kartu Tanda Penduduk Elektronik “Kelakon Ditonggoni” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, dokumentasi, dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model interaktif meliputi reduksi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitiannya adalah (1) evaluasi kebijakan Program "Kelakon Ditonggoni" dalam meningkatkan pelayanan KTP-el di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon adalah tercapainya standar pelayanan publik, meningkatnya minat masyarakat untuk melakukan pembuatan KTP-el, pembuatan KTP-el menjadi lebih cepat, tidak adanya pungutan dalam pembuatan KTP-el, dan terwujudnya tertib administrasi kependudukan, (2) tanggapan masyarakat terhadap Program "Kelakon Ditonggoni" dalam meningkatkan pelayanan penerbitan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon secara keseluruhan tergolong baik karena selalu mengutamakan kebutuhan masyarakat.

Kata Kunci : Evaluasi Kebijakan, Pelayanan Publik, KTP-el