Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar lahirnya kualitas layanan e-KTP yang cepat, akurat, akurat, efisien, bermutu tinggi, berorientasi pada masyarakat, tidak diskriminatif, yang selanjutnya dapat memberikan rekomendasi penelitian dan evaluasi bagi Kecamatan Panguragan terkait materi penyelenggara layanan publik e-KTP Kabupaten Cirebon. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami, mengkaji, dan mendeskripsikan temuan peneliti terkait kualitas pelayanan e-KTP pada Kantor Kecamatan Panguragan selama kurun waktu tiga bulan.
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Mengetahui kualitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Panguragan.
2. Mengetahui Faktor-faktor apa saja yang menghambat kualitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Panguragan.
3. Mengetahui upaya apa yang dilakukan dalam mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelayanan E-KTP di Kecamatan Panguragan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Kecamatan belum optimal, Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bersitus di Kantor Kelurahan Pondok Labu DKI Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrument penelitian nya yaitu peneliti sendiri dan beberapa alat penunjang seperti pedoman wawancara dan handphone.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan e-KTP di Kecamatan Panguragan sudah berjalan cukup baik, nemun masih belum optimal. Hal tersebut dibuktikan dengan ditemukan gap antara teori faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu pada dimensi tangible pada indikator kenyamanan tempat melakukan pelayanan dan kemudahan dalam proses pelayanan. Pelayanan e-KTP dapat dikatakan berkualitas apabila sudah sesuai dengan 5 dimensi pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), Reliability, (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan dan kepastian), dan empati.
Terdapat faktor penghambat dalam proses pelayanan yaitu pada perencanaan fasilitas fisik, dan pemanfaatan teknologi informasi.

Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, E-KTP