Pengembangan Sumber Daya Manusia ialah Setiap usaha untuk memperbaiki pelaksanaan pekerjaan yang sekarang maupun yang akan datang, dengan memberikan informasi, mempengaruhi sikap-sikap, atau menambah kecakapan-kecakapan, dengan kata lain pengembangan ialah setiap kegiatan yang dimaksud untuk mengubah perilaku yang terdiri dari pengetahuan, kecakapan, dan sikap. Adapun tujuan pengembangan sumber daya manusia menurut Hasibuan salah satunya adalah meningkatkan pelayanan. Yang menjadi fokus dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis ialah mengenai pelayanan pembuatan Akta Kelahiran.
Metode yang digunakan ialah metode penelitian kualitatif yang merupakan metode untuk mengksplorasi dan memahami makna yang oleh sejumlah individuatau sekelompok orang dianggap berasal dari masalah. Adapun teknik pengambilan informan menggunakan Purposive Sampling yang merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pada teknik ini mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-kriteria terentu yang dianggap mampu memberikan informasi sesuai dengan fokus penelitiaan.
Hasil penelitian ini berdasarkan pada dimensi-dimensi penelitian bahwa dari sisi pengetahuan masih dikatakan belum optimal dikarenakan pendidikan formal yang belum memenuhi kriteria dan juga kurang partisipasi dalam pendidikan non formal. Untuk dimensi keterampilan juga masih dikatakan belum optimal karena tidak adanya pelatihan khusus mengenai pembuatan akta kelahiran. Tetapi pada dimensi sikap dan perilaku sudah optimal. Adapun faktor-faktor yang menjadi penghambat adalah perkembangan teknologi yang begitu cepat dan kurang disipilinya para pegawai. Selain itu upaya yang dilakukan ialah melakukan pengarahan, pengawasan, dan juga saling berbagi pengetahun antara sesame pegawai.

Kata Kunci: Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pelayanan, Akta Kelahiran.