Latar Belakang: Masalah komunikasi dokter di Indonesia menjadi pemicu banyaknya pasien yang memilih untuk berobat ke luar negeri dengan alasan pelayanan rumah sakit yang tidak memuaskan. Pasien merasa kurang puas berkomunikasi dengan dokter. Untuk menjalin komunikasi yang baik dan efektif dokter harus menguasai teknik komunikasi yang baik dan efektif. Jika kualitas komunikasi baik dan efektif pasien akan merasa puas sehingga akan kembali lagi untuk berobat ke dokter atau rumah sakit tersebut.

Tujuan: Untuk mengetahui hubungan komunikasi dokter pasien dengan kepuasan pelayanan di Instalasi rawat jalan RSUD Waled.

Metode: Penelitian ini menggunakan metode Cross sectional. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 pasien rawat jalan dengan teknik Consecutive sampling. Data diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner.

Hasil: Hasil penelitian ini didapatkan nilai dari keterbukaan (p=0,004), empati (p=0,000), sikap mendukung (p=0,002), sikap positif (p=0,000), kesetaraan (p=0,004). Analisis multivariat diperoleh nilai keterbukaan (OR=2,975), empati (OR=8,543), sikap mendukung (OR=2,012), sikap positif (OR=5,824), kesetaraan (OR=10,126).

Kesimpulan: Pada penelitian ini komunikasi dokter pasien berhubungan dengan kepuasan pelayanan. Komunikasi aspek kesetaran merupakan faktor yang paling berpengaruh dengan kepuasan pelayanan.

Kata Kunci: Komunikasi dokter pasien, Kepuasan pelayanan

Background: The problem of doctor communication in Indonesia is the trigger for many patients who choose to seek treatment abroad for reasons of unsatisfactory hospital services. Patients feel dissatisfied with communicating with doctors. To establish good and effective communication, doctors must master good and effective communication techniques. If the quality of communication is good and effective, the patient will feel satisfied so that he will return again for treatment to the doctor or hospital.

Aim: The aim of this research was to know the relationship between doctor patient communication with service satisfaction in outstanding Installations Waled Hospital

Methods: It was a cross sectional method. The sample of this study used 96 outpatients with Consecutive sampling technique. This data took of from questionners.

Results: The results of this study the value of openness (p = 0.004), empathy (p = 0.000), supportive attitude (p = 0.002), positive attitude (p = 0.000), equality (p = 0.004). In the multivariate analysis, the values of openness (OR=2,975), empathy (OR=8,543), supportive attitude (OR=2,012), positive attitude (OR=5,824), equality (OR=10,126).

Conclusion: Based from this study, doctor patient communication is related to service satisfaction. Communication from the aspect of equality is the most influential factor with service satisfaction.

Key words: doctor patient communication, service satisfaction