Judul penelitian yang diambil penulis adalah Kualitas Pelayanan Program Keluarga Harapan di Desa Karangsembung Kecamatan Karangsembung Kabupaten Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan program keluarga harapan di Desa Karangsembung Kecamatan Karangsembung Kabupaten Cirebon. Selain itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hambatan-hambatan dan upaya apa saja yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan yang ada dalam pelayanan program keluarga harapan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Triangulasi (gabungan) dengan jumlah informan yaitu 3 diantaranya ialah Sekretaris Desa, Pendamping PKH, dan masyarakat KPM.
Kualitas pelayanan publik dapat di ukur dengan 5 dimensi menurut Zeithaml (dalam Hardiansyah, 2018: 63), yaitu Dimensi Tangible (Berwujud), Dimensi Reliability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Respon/Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan), dan Dimensi Emphaty (Empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Program Keluarga Harapan di Desa Karangsembung Kecamatan Karangsembung Kabupaten Cirebon belum optimal. Hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan Program Keluarga Harapan di Desa Karangsembung adalah a). Keterbatasan sarana dan prasarana, b). Ketidakcermatan petugas/aparatur dalam tugasnya, c). Kartu PKH yang tidak aktif sementara. Adapun upaya yang dilakukan ialah a). Melakukan pengadaan sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan guna menunjang proses pelayanan publik, b). adanya usaha keras yang dilakukan oleh pihak Desa Karangsembung Kecamatan Karangsembung Kabupaten Cirebon dengan pengecekan ulang data masyarakat, c). Pengiriman kembali data masyakat jika salah pendataan d). Dilakukan pembenahan terhadap sistem manajemen pelayanan publik.

Kata Kunci: Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas, Kualitas Pelayanan, Program Keluarga Harapan.