Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan kegiatan penyelenggaraan perizinan yang pola pelayanannya diselenggarakan pada satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu pintu. Salah satu langkah strategis pemerintah untuk mendorong upaya perbaikan kualitas pelayanan perijinan kepada masyarakat adalah dengan penerapan sistem Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu (PPTSP). Program Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu (PPTSP) merupakan kegiatan penyelenggaraan perizinan yang pola pelayanannya diselenggarakan pada satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu pintu, sistem pelayanan cepat, memiliki kepastian waktu. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan penerbitan surat izin usaha perdagangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa yang ada dalam suatu instansi pemerintahan yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data dilakukan
dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan trianggulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian.
Analisis data penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri reduksi data,
penyajian, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon sudah diterapkan indikator kinerja pegawai tujuan, standar, umpan balik, alat atau sarana, kompetensi, motif, peluang. Semua indikator sudah optimal namun masih ada indikator yang belum optimal.
Kata kunci : Kinerja pegawai, Pelayanan Terpadu