Aplikasi Pegadaian Digital Service merupakan layanan digital Pegadaian dalam bentuk aplikasi berbasis mobile yang dapat memberikan pelayanan produk Pegadaian untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. Namun masih banyak nasabah yang melakukan bertransaki secara konvensional. Hal ini melatarbelakangi peneliti untuk memilih judul ”Efektivitas Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi di Pegadaian Cabang Cirebon.” Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauhmana efektivitas pengguna bertransaksi melalui aplikasi Pegadaian Digital Service. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Peneliti menggunakan satu informan kunci dan empat informan pendukung. Penelitian ini menggunakan teori ukuran efektivitas oleh Campbell J.P. (1989:121) dalam Starawaji (2009) untuk menjadi pegangan dalam penelitian. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dilihat dari keberhasilan program, keberhasilan sasaran, kepuasan terhadap program, tingkat input dan ouput, pencapaian tujuan menyeluruh yang belum optimal. Dan pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah studi kepustakan literatul dan menggunakan studi lapangan yaitu observasi dan wawancara.

Kata kunci : Efektivitas, Aplikasi Pegadaian Digital Service