Penelitian berjudul “Kualitas Pelayanan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata dalam Meningkatkan Jumlah Wisata di Hutan Mangrove Karangsong Kabupaten Indramayu” penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih kurangnya daya tarik pengunjung, fasilitas yang belum memadai dan masih kurang layak, dan masih minimnya promosi dari pihak pengelola yang belum mempunyai website khusus Hutan Mangrove Karangsong Kabupaten Indramayu.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung di wisata Hutan Mangrove Karangsong Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui faktor -faktor yang menunjang dalam meningkatkan jumlah pengunjung di Wisata Hutan Mangrove Karangsong Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui hambatan - hambatan yang dihadapi dalam meningkatkan jumlah pengunjung di Wisata Hutan Mangrove Karangsong kabupaten Indramayu, dan untuk mengetahui upaya dalam menghadapi hambatan - hambatan dalam meningkatkan jumlah pengunjung di wisata hutan mangrove Karangsong Kabupaten Indramayu.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, dengan informan kunci dari pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Indramayu, teknik pengumpulan data yaitu primer dan sekunder, data primer yang diambil langsung dari sumber, sedangkan data sekunder merupakan data hasil dari orang lain. Yaitu dengan cara observasi atau pengamatan, wawancara atau interview dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, menyajikan data dan verifikasi data.
Teori yang digunakan dalam Judul Kualitas Pelayanan menggunakan teori Zeithml:1990 (dalam Hardiyansyah 2018) adapun permasalahan yang ada di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Indramayu jika dijabarkan dengan teori tersebut yaitu, dimensi Tangibel (Berwujud) Belum Optimal karena Sarana dan Prasarana di dalam wisata Hutan Mangrove Karangsong masih belum memadai dan masih kurang layak, Dimensi Reliability (Kehandalan) Belum Optimal karena di Wisata Hutan Mangrove Karangsong belum menggunakan alat bantu teknologi, tiket masih manual, dan masih terbatasnya listrik , Dimensi Responsiviness (ketanggapan) Sudah optimal karena dalam melayani pengunjung sudah baik dan cepat dalam pelayanan, Dimensi Assurance (Jaminan) belum optimal karena keamanan disekitar Hutan Mangrove Karangsong belum terdapat petugas yang selalu memantau setiap pengunjung yang datang hanya terdapan papan peringatan untuk selalu berhati-hati , dan Dimensi Empathi (Empati) sudah optimal dalam indikator ini sudah baik karena petugas wisata hutan mangrove tidak membeda-bedakan satu sama lain.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kunjungan Wisatawan, Hutan Mangrove