ABSTRAK
FREDY ALFIYAN. 2023. Pengaruh Kemasan Produk, Kualitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Tape Ketan (Kasus di Home Industri, Desa Bakung Lor Kecamatan Jamblang Kabupaten Cirebon). Dibimbing oleh Dwi Purnomo dan Dodi Budirokhman.
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan keefektifan yang dirasakan dari suatu produk atau hasil dengan tindakan konsumen. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kemasan, kualitas dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemasan produk, kualitas dan harga terhadap kepuasan konsumen secara simultan dan secara parsial. Penelitian dilakukan di Desa Bakung Lor Kecamatan Jamblang Kabupaten Cirebon. Desain penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif dengan teknik penelitian secara survey. Sampel dalam penelitian ini berukuran 100 konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan analisis deskriptif diketahui bahwa variabel kemasan dengan persentase 79,7%, variabel harga dengan persentase sebesar 76,2% dan variabel kepuasan konsumen dengan persentase 69,5% yang mengartikan kategori baik. Sedangkan variabel kualitas produk dengan persentase 54,3% tergolong kategori cukup baik. Analisis regresi linear berganda yang dilakukan dengan persamaan Y=11,956+0,379X1+0,378X2-0,097X3+e. Koefisien determinasi didapatkan sebesar 74,5%. Secara simultan secara bersama-sama variabel kemasan, kualitas dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kemudian, pengaruh secara parsial variabel kemasan, kualitas dan harga berpengaruh terhadap kepuasan. Sifat pengaruh yang diberikan bahwa kemasan dan kualitas memiliki pengaruh yang positif sedangkan harga berpengaruh secara negatif.