Penelitian ini membahas permasalahan transaksi online pada bisnis Cherry On
Fashion yang berlokasi di Jalan Pamitran No. A4, Kejaksan, Kota Cirebon, Jawa Barat,
khususnya terkait penggunaan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) melalui aplikasi
e-commerce Shopee. Banyak konsumen yang tidak merespons kurir saat pengiriman paket,
sehingga barang dikembalikan ke outlet, mengakibatkan kerugian bagi pelaku usaha. Urgensi
penelitian ini muncul untuk menggali lebih dalam kendala yang dihadapi pelaku usaha terkait
transaksi COD dan memberikan solusi atas masalah tersebut.
Rumusan masalah yang akan dianalisis adalah: (1) Ketentuan perundang-undangan yang
mengatur hak dan kewajiban para pihak dalam transaksi COD melalui Shopee, (2) Akibat hukum bagi konsumen yang membatalkan pembayaran COD, (3) Perlindungan hukum yang
dapat diberikan kepada pelaku usaha dalam menghadapi transaksi COD yang tidak selesai.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan empiris, yang bertujuan untuk
menggali data langsung dari lapangan melalui wawancara dan observasi. Data primer akan
diperoleh melalui wawancara dengan pelaku usaha dan konsumen, sedangkan data sekunder
akan melibatkan literatur dan dokumentasi terkait. Analisis kualitatif digunakan untuk
menganalisis data yang terkumpul guna memberikan gambaran tentang permasalahan yang
terjadi, serta solusi yang dapat diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan
rekomendasi perlindungan hukum yang lebih baik bagi pelaku usaha dan langkah-langkah
yang dapat diambil untuk mengurangi kerugian akibat ketidakpatuhan konsumen terhadap
transaksi COD.