Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan sebagai pedoman dalam memberikan suatu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Air Bersih di Kantor Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon. Hal ini di karenakan masih adanya keluhan dari pelanggan mengenai kualitas pelayanan air bersih yang diberikan oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon berupa Air yang mengalir kecil dan di jam tertentu, Kebocoran, kerusakan pada meter air dan Kesalahan Administrasi dalam pencatatan dan hitung meter. Berdasarkan uraian masalah diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah sebagai berikut: Bagaimana Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon, Faktor apa saja yang menghambat dan mendukung pelaksanaan pelayanan Air Bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon dan Upaya-upaya apa yang telah di lakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon. Metode yang peneliti guanakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan Air bersih menunjukan belum optimal hal ini dibuktikan dengan adanya banyak pengaduan dan keluhan dari pelanggan. Masih adanya hambatan yang dihadapi oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Cirebon berupa terbatasnya waktu yang diberikan pegawai karena adanya pengurangan jam kerja pada sat Pandemi Covid-19, serta kemampuan Sumber Daya Manusia pada saat dilapangan masih belum adanya kesadaran mengenai tanggung jawab serta kurangnya respon dari pegawai dan faktor pendukung berupa sarana prasana yang lengkap. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi Hambatan dalam pelaksanaan pelayanan air bersih di Perumda Air Minum Kota Cirebon untuk yang di bagian pelayanan pengaduan Administrasi bisa dilakukan melalui media sosial selama Pandemi Covid-19.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Perumda Cirebon.