Kualitas Pelayanan merupakan suatu hal yang penting dalam pelaksanaan pelayanan terhadap wisatawan. Seorang wisatawan akan mendapat menikmati kunjungan wisata, apabila mereka mendapatkan sebuah pelayanan yang membuat mereka nyaman serta memiliki keinginan untuk kembali lagi untuk mengunjungi obyek wisata tersebut lagi.
Teori yang diambil yaitu dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml et.al (dalam Hardiyansyah, 2018:63), permasalahan yang ada di Obyek Wisata Sidomba Kabupaten Kuningan jika dijabarkan berdasarkan teori tersebut yaitu pada dimensi Bukti Langsung (tangible) belum optimal, karena masih ada fasilitas yang kurang, kehandalan (rability) sudah baik. Daya Tanggap (responsiveness) belum optimal, karena para pegawai Obyek Wisata Sidomba belum tanggap dalam mengatasi masalah atau keluhan para pengunjung. Jaminan (assurance) sudah berkualitas. Empati (empathy) sudah berkualitas.
Tujuan dari penelitian: Untuk mengetahui kualitas pelayanan Obyek Wisata Sidomba Kabupaten Kuningan dalam meningkatkan jumlah pengunjung wisatawan. Mengetahui factor pendukung dan penghambat Obyek Wisata Sidomba Kabupaten Kuningan dalam meningkatkan jumlah pengunjung wisatawan. Mengetahui upaya apa yang dilakukan dalam mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi Obyek Wisata Sidomba Kabupaten Kuningan dalam meningkatkan jumlah pengunjung wisatawan.
Hasil penelitian dan keterangan dari beberapa informan dapat diperoleh keterangan bahwa pelayanan untuk pengunjung yang datang ke obyek wisata masih belum maksimal, karena sarana dan prasarana yang belum optimal mengakibatkan jumlah pengunjung menurun. Atas dasar tersebut peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Kualitas Pelayanan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung Wisatawan di Obyek Wisata Sidomba Kabupaten Kuningan”.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Wisatawan.