Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap minat berobat ulang dengan pengetahuan layanan sebagai variabel mediasi pada Rumah Sakit Pertamina Balongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 397 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berobat ulang (t = 7,848; p = 0,000) serta terhadap pengetahuan layanan (t = 6,435; p = 0,000). Promosi juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berobat ulang (t = 3,300; p = 0,001) dan terhadap pengetahuan layanan (t = 4,069; p = 0,000). Selanjutnya, pengetahuan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berobat ulang (t = 5,317; p = 0,000).
Pengujian efek tidak langsung menunjukkan bahwa pengetahuan layanan memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas layanan dan minat berobat ulang (t = 3,938; p = 0,000), serta memediasi hubungan antara promosi dan minat berobat ulang (t = 3,046; p = 0,002). Dengan demikian, pengetahuan layanan berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam model penelitian ini.
Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan minat berobat ulang pasien tidak hanya ditentukan oleh promosi dan kualitas layanan secara langsung, tetapi juga melalui peningkatan pemahaman pasien terhadap layanan rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mengintegrasikan strategi promosi yang edukatif dengan peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat loyalitas pasien secara berkelanjutan.
Kata kunci: Promosi; Kualitas Layanan; Pengetahuan Layanan; Minat Berobat Ulang; SEM-PLS.