Penelitian didasarkan pada masalah yaitu belum optimalnya kualitas pelayanan informasi debitur Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) di Kantor Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Cirebon. Tujuan penelitian yaitu:
1. Untuk menganalisis kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon.
2. Untuk menganalisis faktor-faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi dalam mewujudkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon.
3. Untuk menganalisis upaya-upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik studi literatur, studi dokumentasi, wawancara dan observasi. Analisis data dilakukan dengan analisis kualitatif yang terdiri dari reduksi data, display data, serta verifikasi dan penarikan kesimpulan. Sedangkan pengujian keabsahan data dilakukan dengan mengunakan teknik triangulasi.
Hasil penelitian yaitu:
1. Kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon belum optimal karena belum semua dimensi kualitas pelayanan terpenuhi dengan baik.
2. Faktor-faktor pendukung dalam mewujudkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon yaitu komitmen pimpinan dan semua pegawai Kantor OJK Cirebon, anggaran operasional yang memadai, petugas pelayanan yang ahli, dan adanya pelayanan secara online di samping pelayanan secara walk in/ offline. Sedangkan faktor-faktor penghambat yaitu keterbatasan jumlah petugas pelayanan, strategi pelayanan belum terintegrasi, belum memiliki standar pelayanan dan SOP pelayanan secara tertulis, sistem sering mengalami gangguan teknis dan literasi digital masyarakat belum optimal.
3. Upaya-upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon yaitu memperbantukan petugas satpam/security dan siswa/mahasiswa magang dalam memberikan pelayanan informasi debitur SLIK, melakukan pelatihan on the job training sambil bekerja yang dilakukan oleh pegawai organik yang senior kepada petugas magang dalam menginput data pada SLIK, sosialisasi pelayanan informasi debitur SLIK melalui berbagai platform media sosial, perpanjangan waktu pelayanan, melakukan maintenance secara berkala pada sistem, memberlakukan sistem kuota pelayanan setiap hari untuk menghindari sistem error, pemberian pelayanan pada gerai pelayanan di luar Kantor OJK Cirebon pada event-event tertentu, dan membuka layanan pengaduan melalui Kontak157.
Kata kunci : Pelayanan, Kualitas Pelayanan, SLIK, OJK