Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan serta implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah customer SKR Food, teknik pengambilan sampel yang digunakan di penelitian ini adalah accidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyakk 110 orang. Data dikumpulkan dalam menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner, metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu partial Least Structural Equation Modelling (PLS-SEM) untuk menguji semua hipotesis menggunakan software smartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sementara itu kepuasan pelanggan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lalu kepuasan pelanggan dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan tidak dapat dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.