Penelitian skripsi yang telah dilakukan ini membahas tentang pemanfaatan media sosial instagram @rspermatacirebon dalam meningkatkan pelayanan online kepada pengunjung di Rumah Sakit Permata Cirebon ini untuk mengetahui seberapa maksimal dalam penggunaan media sosial dalam melakukan pelayanan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pemanfaatan dalam penggunaan media sosial instagram sebagai penunjang pelayanan, faktor hambatan yang mempengaruhi dalam proses pelayanan secara online melalui media sosial, dan upaya yang dilakukan dari pengelola akun media sosial instagram rumah sakit permata Cirebon dalam mengatasi faktor hambatan tersebut. Dalam pelaksanaan penelitian menggunakan penelitian deskriptif kualitatif, dengan subjek penelitian yaitu pengelola akun media sosial instagram Rumah Sakit Permata Cirebon, Manager Marketing Rumah Sakit Permata Cirebon selaku yang memantau pengelolaan media sosial @rspermatacirebon, dan pengunjung Rumah Sakit Permata Cirebon. Data yang dikumpulkan dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara. Analisis yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Triangulasi teknik digunakan sebagai keabsahan data. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Pemanfaatan Media Sosial Instagram @rspermatacireon dalam Meningkatkan Pelayanan Online Kepada Pengunjung di Rumah Sakit Permata Cirebon, (a) jaringan, media yang digunakan untuk memperluas jangkauan, (b) informasi, yang diberikan untuk pengetahuan masyarakat luas, (c) arsip, yang digunakan sebagai penyimpanan data informasi ketika dibutuhkan kembali untuk dibagikan, (d) interaksi, yang dilakukan pengelola akun dalam penunjang pelayanan secara online, (e) simulasi, kegiatan yang dilakukan dengan melibatkan masyarakat luas, (f) konten oleh pengguna, informasi yang dibagikan dengan materi yang mengedukasi dan hiburan. 2) faktor hambatan dalam meningkatkan pelayanan secara online melalui instagram @rspermatacirebon. 3) upaya yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan online melalui media sosial @rspermatacirebon.
Kata Kunci: Instagram, Media Sosial, Pelayanan, Rumah Sakit Permata Cirebon