Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kepuasan dan
Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Go-jek di Kota Cirebon. Sampel yang
diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan proportionate stratified
random sampling, dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi
berganda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel
atau lebih. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kepuasan mempunyai
pengaruh positif terhadap loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung < ttabel
(2,218>1,984) dan nilai signifikansi 0,003>0,05 maka artinya signifikan, kepercayaan
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (2,095>1,984)
dan signifikansi 0,004>0,05 maka artinya signifikan, dan terdapat pengaruh antara
kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, pernyataan ini diperoleh
dari hasil uji Fhitung > Ftabel (6,064>3,09) dan nilai signifikansi 0,003. Pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen (R square) adalah sebesar 0,493
Kata kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan.