Sistem Elektronik Digital Umum Kelurahan (SEDULUR) merupakan sistem yang dibuat oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon sebagai bentuk inovasi pelayanan publik yang merupakan gagasan dari adanya program smart city. Sistem tersebut dikhususkan untuk seluruh kelurahan pada Kota Cirebon, akan tetapi dalam penggunaan sistemnya masih belum optimal yang menjadikan kualitas pelayanan publik yang diberikan menurun. Hal ini melatarbelakangi penulis untuk memilih judul “Inovasi Penggunaan Sistem Elektronik Digital Umum Kelurahan (SEDULUR) oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Kantor Kelurahan Pekiringan Kecamatan Kesambi Kota Cirebon)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan inovasi tersebut dalam peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Kualitatif dengan jenis penelitian case study research (studi kasus) dan bersifat deskriptif. Pengumpulan data natural setting (kondisi alamiah), dengan sumber data primer yang berupa (studi literatur dan strudi lapangan), observasi yang dilakukan ikut berperan serta di lokasi penelitian (participant observation) agar dapat menemukan data yang lebih banyak, lalu melakukan wawancara mendalam/semiterstruktur (in deep interview) dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Inovasi Everette M Rogers dikutip oleh Suwarno (2008 dalam Simon Sumanjoyo dkk 2018:29) serta teori Kualitas Pelayanan Publik menurut Zeithaml et al. (1990 dalam Hardiansyah, 2018:63). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pada dimensi Relative Advantage, Complexity, Observability masih belum optimal sehingga dimensi Reliable dan Competence pada kualitas pelayanan publik menurun.

Kata kunci : Inovasi, Sistem, Elektronik, Digital, Kualitas, Pelayanan, Publik, Kota Cirebon.