Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan upaya apa saja yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan kartu keluaga. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah teknik triangulasi (gabungan) dengan jumlah informan yaitu 3 yang antara lain adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon, kemudian Kepala Bidang Identitas Penduduk, dan masyarakat. Kualitas pelayanan publik dapat diukur dengan 5 dimensi menurut Ziethaml (dalam hardiansyah, 2011:46), yaitu Dimensi Tangible (Berwujud), Dimensi Reliabilitty (Kehandalan), Dimensi Assurance (Jamninan), dan Dimensi Emphaty (Empati). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik dalam pelayanan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon masih belum optimal. Adapun hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik khususnya pelayanan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon adalah a). Keterbatasan sarana dan prasarana b). Ketanggapan dan kecermatan aperatur dalam menjalankan tugasnya. Adapun upaya yang harus dilakukan adalah a). Melakukan pengadaan sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan guna menunjang pelayanan publik yang berkualitas, b). Meningkatkan kembali profesionalisme pada masing-masing pegawai yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon. c). Dengan dilkakukan nya pembenahan dan pemeliharaan terhadap sistem/server terkait update kartu keluarga serta diawasi dan selalu dilakukannya evaluasi berkala oleh kepala dinas.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan, Kartu Keluarga.