Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store
atmosphere terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen yang belum pernah mengunjungi Surya Toserba Ciledug. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan insidental sampling, yaitu
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Metode
analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas,
multikolinearitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji f
yang diolah melalui aplikasi IBM SPSS 23.0. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen dilihat dari nilai thitung sebesar 5,030 sedangka nilai ttabel sebesar 1,661
atau thitung > ttabel (5,030> 1,661) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih
kecil dari 0,05. Maka H0 ditolak dan Ha diterima. Nilai store atmosphere thitung
sebesar 6,505 sedangka nilai ttabel sebesar 1,661 atau thitung > ttabel (6,505> 1,661)
dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Maka H0 ditolak
dan Ha diterima. Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere
berpengaruh posiif terhadap kepuasan konsumen dilihat dari nilai Fhitung sebesar
30,725> Ftabel 3,09 dan nilai signifkan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, dan Kepuasan
Konsumen