Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Store Atmosphere
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pengunjung yang berbelanja di Guardian store di CSB
mall. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan insidental
sampling, yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
sebagai sumber data. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100
responden. Metode analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji
normalitas, multikolinearitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t
dan uji f yang diolah melalui aplikasi IBM SPSS 25.0. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan dilihat dari nilai thitung sebesar 4,668 sedangka nilai ttabel
sebesar 1,984 atau thitung > ttabel (4,668 > 1,984) dengan nilai signifikansi sebesar
0,00 yang lebih kecil dari 0,05. Maka H0 ditolak dan Ha diterima. Nilai Kualitas
Pelayanan thitung sebesar 5,961 sedangka nilai ttabel sebesar 1,984 atau thitung > ttabel
(5,961 > 1,984) dengan nilai signifikansi sebesar 0,00 yang lebih kecil dari 0,05.
Maka H0 ditolak dan Ha diterima. Secara simultan variabel Store Atmosphere dan
Kualitas Pelayanan berpengaruh posiif terhadap Kualitas Pelayanan dilihat dari
nilai Fhitung sebesar 101,546 > Ftabel 3,09 dan nilai signifkan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata Kunci ; Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Pelanggan