Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi
terhadap kepuasan pelayanan, penelitian ini dilakukan pada Yamaha JG Cirebon
dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Penentuan responden dipilih melalui
teknik incidental karena responden dipilih secara kebetulan, metode analisis data
yang digunakan adalahanalisis regresi berganda, yang diolah melalui aplikasi IBM
SPSS 23 (Special Package For Statistic Science). Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen dilihat dari thitung > ttabel yaitu 6.469 > 1,662 dengan nilai
signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa
variabel kualitas promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dilihat dari thitung >ttabel yaitu 4.138 > 1,662 dengan nilai signifikan sebesar
0,000 < 0,05. Dan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kualitas promosi
dari Fhitung > Ftabel yaitu 124.936 > 3,10 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen