Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan para konsumen pada cafe oksigen coffee dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Penentuan responden melalui teknik quota sampling karena jumlah responden terbatas. Metode analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, ananlisis regresi, serta uji t dan uji F yang diolah melalui aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dilihat thitung > ttabel yaitu 2,001 > 1,661, suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari thitung > ttabel yaitu 8,597 > 1,661 dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara orientasi kewirausahaan dan inovasi produk secara bersama – sama terhadap keunggulan bersaing ditunjukan dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 145,702 > 3,094.
Kata kunci: Kualitas Produk, Suasana Toko dan Kepuasan Pelanggan