Penulis melakukan penelitian dengan judul ”Kualitas Pelayanan Konsep Smart City Dalam Program Cirebon Siaga 112 di Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Cirebon”. Tujuan dari penelitian ini untuk menguji tingkat kualitas pelayanan yang terdapat dalam tupoksi program Cirebon Siaga 112. Menurut Zeithaml et.al (2018:63) mengatakan pengukuran kualitas pelayanan yang umum dilakukan seperti kelima tahapan berikut: terlihat atau terjamah, kehandalan, tanggap, asuransi, dan empati. Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yang mana dalam pengumpulan datanya, penulis melakukan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi serta pengumpulan data-data valid dari Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Cirebon. Adapun informan yang digunakan dalam penelitian kali ini mencangkup beberapa pihak, seperti: Sub Kor Pengelolaan Pusat Data, Sub Kor Pengelolaan dan Layanan Informasi Publik, Call Taker Cirebon Siaga 112, Pihak Organisasi Pemerintah Daerah (OPD) terkait, dan Masyarakat. Dalam teknik pengujian keabsahan data, penulis menggunakan teknik tringulasi. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada pelaksanaan Program Cirebon Siaga 112, Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Cirebon sudah cukup baik, namun ada beberapa kekurangan dalam unsur di dalam poin-poin tertentu sehingga menghambat atau memberikan dampak yang tidak optimal dalam melakukan proses kegiatan tersebut.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Smart City, Cirebon Siaga 112