Judul penelitian yang diambil penulis adalah “Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, dalam proses pelayanan di PDAM Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan. Selain itu tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hambatan-hambatan dan upaya apa saja yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam proses pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara obervasi, wawancara dan studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Triangulasi (gabungan) dengan jumlah informan yaitu 3 diantaranya Kepala Divisi Pelayanan, Kepala Divisi Pengawasan dan Penertiban, dan Masyarakat. Kualitas Pelayanan Publik dapat di ukur dengan 5 dimensi menurut Zeithaml (dalam Hardiansyah, 2011 : 46), yaitu Dimensi Tangibles (Berwujud), Dimensi Reliabilty (Kehandalan), Dimensi Responsiveness (Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan), Dimensi Empathy (Empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di PDAM Tirta Kamuning Kabuoaten Kuningan belum optimal. Hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik di PDAM Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan adalah a). Belum terpasangnya papan prosedur pelayanan, b). Ketidakramahan petugas pelayanan, c). Keterbatasnnya sumber daya manusia. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di PDAM Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan yaitu masalah kualitas dan kuantitas sumber daya manusia.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Karakteristik Pelayanan Publik