Skripsi ini berjudul: “Evaluasi Program Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon”. Judul tersebut diangkat karena ditemukannya permasalahan yaitu kurangnya publikasi mengenai evaluasi program sistem pelayanan pengaduan berbasis online sehingga masyarakat belum semuanya mengatahui tentang sistem pengaduan berbasis online yang telah diterapkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon, Belum efektifnya layanan pengaduan masyarakat berbasis online yang saat ini diterapkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon, Belum tersedianya penyimpanan secara digital arsip data pengaduan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah pertama, untuk mengetahui evaluasi program sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon. Kedua, untuk mengetahui apakah evaluasi program sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis online sudah efektif atau belum. Ketiga, untuk mengetahui tersedianya penyimpanan secara digital arsip data pengaduan masyarakat. Metode yang digunakan penulis adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang menggunakan metode pengumpulan data dengan studi kepustakaan, studi secara langsung (observasi, wawancara dan dokumentasi). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, dapat diketahui bahwa evaluasi Program Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon sudah dilakukan dalam setiap tahunnya oleh pendamping Pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon walupun terdapat beberapa hambatan didalamnya. Untuk mengatasi faktor penghambat tersebut, adapun upaya yang dilakukan oleh Pegawai Bidang Pengaduan Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon salah satunya adalah terus melakukan sosialisasi atau menyebarkan suatu brosur pada masyarakat tentang pengaduan berbasis online.
Kata Kunci : Evaluasi Program Sistem Layanan Pengaduan