Kantor Pos ini dibangun dengan harapan bisa memenuhi kebutuhan pengguna jasa dalam bidang pelayanan jasa Keberhasilan dan kelangsungan hidup perusahaan ini sangat tergantung pada sejauh mana para pegawai dapat memberikan pelayanan dalam kualitas yang sesuai dengan harapan dan keinginan para pengguna jasa. Dalam menghadapi tuntutan masyarakat akan peningkatan pelayanan baik kualitas maupun kuantitasnya dan untuk tetap bertahan maka setiap kantor di usahakan untuk tidak berbuat salah. Untuk itu dalam membentuk suatu pelayanan secara utuh dan berkualitas, maka dibutuhkan kinerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Kecamatan Pabedilan; (2) hambatan-hambatan apa yang ditemukan pada Kantor Pos Kecamatan Pabedilan; (3) Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Kecamatan Pabedilan.
Pada Penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif. Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan dan menganalisis permasalahan yang ditemukan. Penelitian kualitatif didasarkan pada data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku-buku yang berkaitan dengan penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan publik pada Kantor Pos Kecamatan Pabedilan adalah termasuk dalam katagori baik tapi belum optimal hal ini ditunjukan oleh kriteria berikut (1) pelayanan publik di Kantor Pos Kecamatan Pabedilan kurang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang ditunjukkan dengan ada beberapa dimensi yang belum optimal; (2) Hambatan di Kantor Pos Kecamatan Pabedilan meliputi Sumber Daya Manusia, sarana kerja, sikap dan mental karyawan yang menurun. Pelayanan publik di Kantor Pos Kecamatan Pabedilan kurang memberikan kepuasan kepada pengguna jasanya yang ditunjukkan dengan ada beberapa fasilitas yang tidak tersedia untuk mendukung pemberian pelayanan serta kemampuan yang dimiliki oleh para pegawai; (3) Upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan meliputi meningkatkan kemampuan SDM, mengadakan penyuluhan kepada masyarakat, menambah sarana kerja terutama sarana pelayanan, memberikan penghargaan kepada para pegawai.

Kata kunci : Pelayanan, Kualitas, Kepuasan