Penelitian ini berjudul “Pelayanan Pembuatan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuningan”. Masalah ini disebabkan karena kurangnya pemahaman masyarakat mengenai prosedur pengajuan pembuatan akta kematian, kurangnya pemahaman masyarakat terkait pentingnya akta kematian, terbatasnya jumlah sumber daya manusia yang mengakibatkan pelayanan pembuatan akta kematian belum terwujud secara optimal. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap-tahap yaitu kodifikasi data, penyajian data, serta data penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian, penulis menemukan bahwa pelayanan pembuatan akta kematian di Disdukcapil Kabupaten Kuningan sudah berjalan dengan baik, tetapi masih terdapat kendala. Dilihat dari lima dimensi pelayanan publik menurut Fitztimons yaitu yang pertama, dimensi tangibles ditemukan bahwa sumber daya lainnya dan kedisiplinan petugas sudah optimal, tetapi sumber daya manusianya belum optimal, dikarenakan kurangnya jumlah petugas dalam pembuatan akta kematian. Kedua, dimensi reliability mengenai standar pelayanan sudah baik. Namun kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan belum optimal karena dalam melaksanan pelayanan pembuatan akta kematian petugas masih kurang teliti, akibatnya seringkali terjadi kekeliruan dalam penamaan yang bersangkutan. Ketiga, dimensi responsiveness melakukan pelayanan dengan cepat dan respon terhadap pelanggan yang hendak melakukan pelayanan belum optimal. Keempat, dimensi assurance bahwa melayani dengan perilaku sopan dan santun, keamanan dan tanggungjawab menunjukan hasil yang sudah optimal. Kelima, dimensi emphaty mengenai mendahulukan kepentingan pelanggan dan kemudahan dalam proses pelayanan belum optimal.
Kata kunci : pelayanan publik, akta kematian.