Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon (Studi Kasus Bidang Linmas Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon), untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon (Studi Kasus Bidang Linmas Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon) serta untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan dalam menyelesaikan hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. menggunakan teori Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono, 1996:56(dalam Rahman Mulyawan, 2016:49). Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik di Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon (Studi Kasus Bidang Linmas Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon) sudah cukup baik dalam ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, kemudahan mendapatkan pelayanan, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan atribut pendukung pelayanan lainnya berserta indikatornya, namun masih ada yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat, antara lain kurangnya kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, belum sepenuhnya memberikan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan, kepada masyarakat, dan masih kurang jelasnya informasi tentang pelayanan terhadap masyarakat. Faktor penghambat kualitas pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon (Studi Kasus Bidang Linmas Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Cirebon) adalah kurangnya sarana dan prasana yang menunjang dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, kurangnya kemampuan sebagian SDM kantor satuan polisi pamong praja dalam menggunakan alat bantu pelayanan. Sedangkan faktor pendukung dalam meningkatkan pelayanan di satuan polisi pamong praja kabupaten Cirebon adalah pegawai saling bekerjasama dan berusaha dalam memberikan yang terbaik dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat, menghargai keahlian masing-masing pegawai dalam bekerja melayani masyarakat, dan tersedianya alat bantu dalam melakukan pelayanan sehingga memudahkan pelayanan kepada masyarakat. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut antara lain mengajukan sarana dan prasana dalam menunjang pelayanan publik untuk masyarakat, melakukan penambahan pegawai dalam pelayanan, dan melakukan pelatihan dalam menggunakan alat bantu pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik,