Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Samsat Sumber Kabupaten Cirebon. Judul dari Penelitian ini adalah “Efektivitas Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) di Samsat Sumber Kabupaten Cirebon.” Judul tersebut diangkat karena ingin mengetahui seberapa efektif pelayanan Surat Nomor Kendaraan (STNK) yang ada Di Kantor Samsat Sumber Kabupaten Cirebon. Penelitian ini mengkaji dan menjawab permasalahan mengenai pelaksanaan pemberian pelayanan oleh Samsat Sumber Kabupaten Cirebon Kepada wajib pajak, faktor – faktor yang mendukung terlaksananya Efektivitas Pelayanan STNK oleh pihak Samsat Sumber Kabupaten Cirebon, hambatan – hambatan apa saja yang di lalui oleh Samsat Sumber Kabupaten Cirebon dalam memberikan pelayanan STNK, Serta upaya – upaya apa saja yang di lalui Samsat Sumber Kabupaten Cirebon untuk mengatasi hambatan tersebut.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi perpustakaan. Studi lapangan di lakukan melalui wawancara dengan informan kunci dan informan pendukung. Studi perpustakaan di peroleh dari referensi – referensi buku, peraturan perundang – undangan, jurnal- jurnal, karya ilmiah dan bahan kepustakaan lainnya yang berhubungan dengan masalah yang di teliti.
Hasil yang diperoleh dari penelitian di kantor Samsat Sumber Kabupaten Cirebon Berdasarkan kriteria yang digunakan untuk mengukur efektivitas kerja dari organisasi yang memberikan pelayanan seperti dari optimalisasi tujuan – tujuan,Perspektif sistem, tekanan pada segi prilaku manusia dalam susunan organisasi. Dari ketiga dimensi tersebut semuanya berjalan dengan baik. Adapun masalah dan hambatan yang di hadapi oleh Samsat sumber Kabupaten Cirebon tentang kelancaran pembayaran pajak STNK 5 tahun sekali adalah faktor ekonomi yang dialami masyarakat.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Kualitatif, Samsat, STNK,Faktor ekonomi