Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil (PNS), adalah penghargaan atau prestasi kerja dan pengabdian kepada Negara setelah melalui persayaratan tertentu Selain itu, kenaikan pangkat juga dimaksudkan sebagai pendorong bagi PNS untuk lebih meningkatkan prestasi kerja dan pengabdiannya. Kenaikan pangkat juga merupakan salah satu elemen penting dalam pembinaan karier Pegawai Negeri Sipil beberapa masalah substansial berkenaan dengan prima tidaknya pelayanan kenaikan pangkat PNS berkaitan dengan tugas pokok dan fungsi Badan Kepegawaian Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Cirebon

Skripsi ini berjudul "Kualitas Pelayanan Dalam Proses Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil Oleh Badan Kepegawaian Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Cirebon" Tujuan dari penelitian ini melihat penyelenggaraan pelayanan kenaikan pangkat pegawai negeri sipil adalah kualitas dari Ketepatan Waktu Pelayanan, hal-hal yang perlu diperhatikan disini terkait dengan waktu tunggu dan waktu proses, kemudian Akurasi Pelayanan, berkaitan dengan reliabilitas pelayanan dan bebas dari kesalahan pelayanan serta Kemudahan Mendapatkan Pelayanan, berkaitan dengan tempat pelayanan, petugas yang melayani/staf administrasi, fasilitas pendukung seperi komputer dan lain-lain

Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini yaitu dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis dilakukan dengan menggunakan teknik studi kepustakaan, wawancara,observasi,dan dokumentasi.

Landasan teori yang digunakan adalah teori Zeithaml, Parasuraman & Berry 1990 dalam Hardiyansyah (2018: 63-64) Kualitas Pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibel (berwujud), Reability (kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati).

Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Kenaikan Pangkat, Pegawai Negeri Sipil