Judul penelitian yang diambil penulis adalah “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu. Selain itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kulitas pelayanan publik dan mengatasi hambatan yang ada dalam proses pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif . Teknik pengumpulan data yang digunaka adalah dengan cara studi pustaka observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik penguji keabsahan data yang digunakan adalah teknik Triangulasi, teknik analisis data menggunakan reduksi data, display data, verifikasi data, dengan jumlah infroman yaitu 3 diantaranya Kepala Kasi Pelayanan Masyarakat, Pengadministrasi Kependudukan dan Masyarakat. Kualitas pelayanan publik dapat di ukur dengan 5 dimensi menurut Zeithaml (dalam Hardiyansyah 2018:63), yaitu Dimensi Tangible (berwujud), Dimensi Reability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan), Dimensi Emphaty (Empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu belum optimal. Hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu adalah a. Keterbatasan sarana dan prasarana b. Ketidak cermatan petugas dalam bertugas c. Oknum petugas yang bermain belakang. Adapun upaya yang dilakukan yaitu a. Melakukan pengadaan sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan untuk menunjang proses pelayanan publik b. Adanya usaha yang dilakukan oleh Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu untuk mengambil blanko ke Disdukcapil Indramayu c. Meningkatkan profesionalitas masing-masing pegawai Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu d. Dilakukan pembenahan terhadap sistem manajemen pelayanan publik.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, pembuatan E-KTP