Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang diberlakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan.
Kepuasan Masyarakat atau Kepuasan Konsumen adalah Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja(atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, konsumen akan merasa puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen akan merasa sangat puas atau senang.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Program BPJS Kesehatan Dalam Mewujudkan Kepuasan Pasien di Puskesmas Susukan Kecamatan Susukan Kabupaten Cirebon. Latar belakang melakukan penelitian ini karena berupaya dalam mencapai tujuan-tujuan, tetapi pada faktanya dilapangan bahwa kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Susukan Kecamatan Susukan Kabupaten Cirebon belum sepenuhnya mewujudkan kepuasan pasien sehingga perlu di optimalkan.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif yaitu dengan wawancara, dan study kepustakaan. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara dengan masyarakat dan Kepala Puskesmas Susukan Kecamatan Susukan Kabupaten Cirebon yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Study kepustakaan diperoleh dari reverensi buku-buku, karya ilmiah, internet dan bahan kepustakaan lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Program BPJS Kesehatan Dalam Mewujudkan Kepuasan Pasien di Puskesmas Susukan Kabupaten Cirebon belum berjalan dengan baik. Hal tersebut terbukti dengan adanya petugas yang masih suka bercanda di unit-unit layanan. Kemudian kendala yang di hadapi Puskesmas Susukan Kecamatan Susukan Kabupaten Cirebon adalah kurangnya sarana dan prasarana seperti fasilitas utama yaitu ruang bersalin dan fasilitas pendukung yaitu lahan parkir yang masih sempit, maupun pemeliharaan fasilitas yang sudah ada belum optimal.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, BPJS, Kepuasan Masyarakat/Pasien