Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Majalengka Wetan Kecamatan Majalengka Kabupaten Majalengka untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kelurahan Majalengka Wetan serta untuk mengetahui bagaimana upaya menyelesaikan hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Majalengka Wetan sudah diterapkan dimensi Ketepatan waktu pelayanan, Akurasi pelayanan, Kesopanan dan keramahan, Kemudahan mendapatkan pelayanan, Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan Atribut pendukung pelayanan lainnya beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan harapan masyarakat, antara lain kurangnya kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, belum memberikan kemudahan dalam proses pelayanan kepada masyarakat, dan memberikan informasi yang kurang jelas kepada masyarakat. (2) Faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Majalengka Wetan adalah keterbatasan sarana dan prasarana, kurangnya Sumber Daya Manusia, masih banyak pegawai yang belum mampu mengoperasikan alat bantu pelayanan, jaringan internet yang kurang mendukung. Sedangkan faktor pendukungnya adalah mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan sesuai dengan hati nurani. Kemudian faktor pendukung yang lain adalah adanya fasilitas seperti ruang tunggu pelayanan publik yang luas, lingkungan kantor yang bersih dan tidak ada sampah berserakan. (3) Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut antara lain telah mengajukan permohonan kepada pemerintah untuk pengadaan sarana dan prasarana yang mendukung, melakukan penambahan personil/pegawai baru yang mampu mengoperasikan alat bantu.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan