Adanya program pemerintah pusat berupa Bantuan Langsung Tunai (BLT) bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dengan salah satu persyaratannya adalah Surat Keterangan Usaha (SKU) sehingga masyarakat berbondong-bondong ke Kantor Desa membuat SKU untuk pengajuan bantuan. Hal ini tidak lepas dari kesiapan aparatur pemerintah Desa dalam melayani masyarakatnya terutama pembuatan SKU. Terlayaninya masyarakat dengan baik sehingga masyarakat merasa puas dan mendapatkan yang dibutuhkan merupakan salah satu indikator baiknya kualitas pelayanan di pemerintah Desa.
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan dapat diukur dari lima dimensi yaitu tangible (berwujud), reliability (keandalan), responsiviness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan SKU, faktor pendukung dan faktor penghambat serta upaya-upaya untuk mengatasi hambatan pelayanan pembuatan SKU di Desa Setu Kulon Kecamatan Weru Kabupaten Cirebon.
Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Adapun yang dijadikan subyek penelitian adalah kepala desa, perangkat desa dan tokoh masyarakat, dengan menggunakan metode pengumpulan data: observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan verifikasi data.
Kualitas pelayanan pembuatan SKU di Desa Setu Kulon Kecamatan Weru Kabupaten Cirebon dapat dinilai dari lima dimensi yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty.
Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan pembuatan SKU di Desa Setu Kulon Kecamatan Weru adalah kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat perangkat desa, diadakannya rapat koordinasi, dan adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan.
Untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam pelayanan, Pemerintah Desa Setu Kulon berinisiatif untuk menambah perangkat komputer, menganggarkan biaya untuk melengkapi sarana prasarana yang belum tersedia, memaksimalkan sumber daya yang ada di Desa, mengadakan pelatihan untuk Perangkat Desa.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Surat Keterangan Usaha