Kualitas Pelayanan merupakan suatu hal yang penting dalam pelaksanaan pelayanan terhadap wisatawan. Seorang wisatawan akan mendapat menikmati kunjungan wisata, apabila mereka mendapatkan sebuah pelayanan yang membuat mereka nyaman serta memiliki keinginan untuk kembali lagi untuk mengunjungi objek wisata tersebut lagi.
Hasil penelitian dan keterangan dari beberapa informan dapat diperoleh keterangan bahwa pelayanan untuk pengunjung yang datang ke objek wisata masih belum maksimal, karena sarana dan prasarana yang kurang baik mengakibatkan minat pengunjung sedikit. Atas dasar tersebut peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “ Kualitas Pelayanan Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP ) Dalam Upaya Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Kota Cirebon ( Studi Kasus Pantai Kejawanan )
Adapun tujuan dari penelitian antara lain : untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP) dalam upaya meningkatkan kunjungan wisatawan Pantai Kejawanan. Untuk mengetahui Faktor pendukung dari kualitas pelayanan Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP ) Kota Cirebon. Untuk mengetahui faktor penghambat dari kualitas pelayanan Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP) Kota Cirebon, dan Untuk mengetahui upaya yang dilakukan Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP) Kota Cirebon
Teori yang diambil yaitu dimensi kualitas pelayanan menurut Tjiptono ( Dalam Hardiansyah 2018:58 ), adapun permasalahan yang ada di Dinas Kepemudaan Olahraga Kebudayaan dan Pariwisata (DKOKP) Kota Cirebon jika dijabarkan berdasarkan teori tersebut yaitu pada dimensi Bukti Langsung ( tangible ) belum optimal, karena masih ada fasilitas yang kurang, kehandalan (reability) sudah baik. Daya Tanggap ( responsiveness) belum optimal, karena para pegawai obyek wisata Panta Kejawanan belum tanggap dalam mengatasi masalah atau keluhan para pengunjung. Jaminan dan Kepastian ( assurance) belum optimal. Empati (empathy) belum optimal, karena sebagian pegawai masih kurang baik dalam melayani pengunjung
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan. Wisatawan.

KATA PENGANTAR