Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan Perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pembuatan E-KTP adalah salah satu contoh pelayanan publik yang ada di Kantor Kecamatan Gegesik Kabupaten Cirebon. Pelayanan pembuatan E-KTP adalah program pelayanan yang diberikan kepada masyarakat untuk melaksanakan kebijakan pemerintah pusat yang mewajibkan kepada masyarakat yang telah berumur 17 tahun atau yang sudah menikah wajib mempunyai kartu identitas E-KTP, hal ini dimaksudkan agar masyarakat atau warga negara dalam tertib dalam proses administrasi kependudukan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami bagaimana kualitas pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Kantor Kecamatan Gegesik Kabupaten Cirebon. Alasan penulis mengambil judul penelitian ini adalah karena masih ditemukan keluhan-keluhan dan respon negatif dari masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan publik.
Metode penelitian yang digunakan dalam proses penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Metode kualitatif adalah sebuah metode riset yang sifatnya deskriptif, menggunakan analisis, mengacu pada data, memanfaatkan teori yang ada sebagai pendukung, serta menghasilkan suatu teori. Penulis menjadikan masyarakat sebagai informan kunci dan Kepala Kasi Pelayanan Masyarakat sebagai Informan pendukung.
Terdapat hambatan dalam proses pembuatan E-KTP di Kantor Kecamatan Gegesik Kabupaten Cirebon diantaranya adalah dari segi teknis dan standar operasional prosedur yang sudah tidak layak serta pegawai yang bekerja di Kantor Kecamatan Gegesik belum mampu memberikan pelayanan yang efektif dan efisien.
Hasil penelitian yang penulis lakukan dalam Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E-KTP di Kantor Kecamatan Gegesik Kabupaten Cirebon yang dilihat dari dimensi kualitas menurut Zeithaml et.all, dalam buku Hardiyansyah (2011: 53) yaitu yang pertama dari segi bukti langsung berua fasilitas fisik dan perlengkapan sudah memadai, kedua dari segi kehandalan masih belum optimal karena petugas belum mampu memberikan pelayanan dengan cepat, ketiga dari segi daya tanggap cukup optial karena petugas sudah mampu melayani masyarakat sesuai dengan prosedur, keempat dari segi jaminan belum cukup optimal karena belumadanya kepastian waktu kapan E-KTP tersebuat akan jadi dan yang kelima dari segi empati belum maksimal karena pegawai kurang berinteraksi dengan masyarakat.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, E-KTP