Dengan adanya pelayanan optimal karena strategi komunikasi yang membuat komunikasi lebih efektif dan efisien. Maka kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gegesik menjadi lebih baik. Sehingga banyak masyarakat Gegesik yang ikut berpartisipasi dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui langkah-langkah strategi komunikasi petugas Pelayanan Publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gegesik, mengetahui kendala langkah-langkah strategi komunikasi petugas Pelayanan Publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gegesik, mengetahui upaya mengatasi kendala langkah-langkah strategi komunikasi petugas Pelayanan Publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gegesik. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan analisis deskriptif. Petugas Pelayanan Publik ditetapkan sebagai komunikator dengan target sasaran komunikasinya yaitu masyarakat Gegesik. Pesan yang disampaikan bersifat informatif, persuasif, mendidik, dan instruktif. Media dan saluran komunikasi yang dipilih yaitu media lama berupa media luar ruang (outdoor media), saluran komunikasi kelompok, dan saluran komunikasi antarpribadi. Terdapat perubahan pengetahuan (knowledge), sikap (attitude), dan perilaku (behavior) masyarakat Gegesik. Kendala langkah-langkah strategi komunikasi Petugas Pelayanan Publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kantor Kecamatan Gegesik yaitu daya tarik dan pesan yang bersifat informatif. Petugas Pelayanan Publik berupaya untuk mengatasi kendala dalam langkah-langkah strategi komunikasi dengan mencoba bersikap ramah dan memberitahukan informasi aktual.
Kata kunci: Kartu Tanda Penduduk Elektronik, Kecamatan Gegesik, Pelayanan Publik, Strategi Komunikasi