Pelayanan publik salah satu indikator utama dalam penilaian kinerja pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah. Pelayanan publik yang berkualitas merupakan pelayanan yang dilakukan dengan mempertimbangkan kepentingan masyarakat. Penelitian ini didasarkan pada adanya permasalahan yang dirumuskan dalam rumusan masalah yaitu belum optimalnya kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon yang belum efektif. Masalah ini menyebabkan terhambatnya dalam pemberian pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi atau pengamatan langsung, wawancara, dan studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data dilakukan dengan langkah-langkah yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu standar kualitas pelayanan publik. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon dengan indikator responsitas, responsibilitas dan akuntabilitas sudah berjalan dengan baik namun belum optimal. Hal ini dibuktikan dengan kurangnya sosialisasi mengenai proses perizinan online melalui OSS, Sumber Daya Manusia yang terbatas dan sarana prasarana yang masih belum sesuai standar. Upaya yang ditempuh oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Cirebon untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara memberikan pelatihan kepada Sumber Daya Manusia agar dapat memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat sesuai dengan perundang-undangan.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, pelayanan publik, perizinan.