Salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dilakukan dengan pemanfaatan teknologi dan informasi ke dalam aspek pemerintahan terutama pada pelayanan kepada masyarakat, Pelayanan publik merupakan salah satu aspek dalam fungsi keimigrasian. Fungsi keimigrasian yang dimaksud memberikan pelayanan keimigrasian pelayanan paspor bagi setiap warga negara. Aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi untuk mendapatkan antrian pelayanan pengajuan pembuatan paspor baru dan penggantian paspor secara online. Dikeluarkan secara resmi oleh Direktorat Jenderal Imigrasi, Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia sebagai inovasi pelayanan antrian pembuatan paspor bagi Warga Negara Indonesia. Dalam penggunaanya aplikasi M-Paspor belum dirasakan keefektifannya, masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan dari aplikasi M-Paspor, masyarakat masih merasakan kesusahan dalam menggunakan aplikasi M-Paspor sebagian lain juga masih awan dan kurang mengetahui ketika ingin membuat paspor harus terlebih dahulu mendaftar dan mendapatkan antrian dari aplikasi M-Paspor. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan dalam antrian pembuatan paspor berbasis aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Cirebon, dengan menggunakan penelitian pendekatan kualitatif deskriptif. Pemilihan informan dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dan Teknik pengambilanan sampel sumber data dengan purposive sampling, menggunakan informan kunci dan pendukung, penggumpulan data dengan studi kepustakaan, observasi, wawancara serta dokumentasi. Dengan hasil penelitian yang didapatkan melalui proses analisis teori kualitas pelayanan dari fandy Tjiptono dengan merujuk pada dimensi – dimensi seperti ; Tangible (Bukti Langsung), Reability (Keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dalam antrian pembuatan paspor berbasis aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Cirebon, selanjutnya menjelaskan faktor penghambat kualitas pelayanan dalam antrian pembuatan paspor berbasis aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Cirebon serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam antrian pembuatan paspor berbasis aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Cirebon.
Kata Kunci : Aplikasi M-Paspor, Kualitas Pelayanan, Paspor, Pelayanan Publik.