Pengaduan masyarakat merupakan elemen penting dalam setiap intansi yang melakukan penyelenggara pelayan publik, karena pengaduan masyarakat bertujuan untuk memperbaiki dari kekurangan dari kegiatan yang sudah dilaksanakan. Permasalahan pengaduan pelayanan publik juga terjadi di Dinas Sosial Kota Cirebon, diantaranya terdapat keluhan-keluhan dari masyarakat perihal pendataan penerima bantuan iuran, pada tahun 2022 Dinas Sosial menerima kurang lebih sebanyak 200 pengaduan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengelolaan pengaduan masyarakat di Dinas Sosial Kota Cirebon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan kualitatif. Dengan menggunakan teori Levine dalam Dwiyanto menyajikan tiga Dimensi untuk menilai produk pelayanan publik. Adapun ketiga dimensi, sebagai berikut Dimensi Responsifitas, Dimensi Responsibilitas, Dimensi Akuntabilitas. Hal yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah pengaduan masyarakat ini menjadi jembatan untuk menghubungkan keluhan dan aspirasi masyarakat dengan Dinas Sosial Kota Cirebon, sehingga permasalahan yang diutarakan dapat disampaikan dan mendapatkan penanganan yang cepat dan tepat.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Pengaduan Masyarakat, Penerima Bantuan Iuran