Kualitas pelayanan sangat berhubungan erat dengan kepuasan pasien. Terdapat beberapa kendala pelayanan yang belum sesuai dengan keinginan masyarakat. Kendala yang dihadapi pada bagian pendaftaran yaitu kurangnya tenaga administrasi sehingga disaat pasien ramai berkunjung petugas memerlukan waktu yang lama untuk memberikan pelayanan kepada satu persatu pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Waruroyom Kecamatan Depok Kabupaten Cirebon.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien peserta BPJS yang terdaftar mendapat pelayanan di Puskesmas Waruroyom Kecamatan Depok Kabupaten Cirebon. Sampel yang digunakan berjumlah 92 orang diambil berdasarkan nonprobability sampling. Penelitian dilakukan mulai dari bulan Maret 2023 sampai dengan bulan Juli 2023. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Indikator dalam penelitian di uji menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tergolong baik hal itu dibuktikan dengan total hasil penelitian yang menunjukkan respon baik sebesar 84,4%. Dilihat dari hasil pengukuran presentase dimensi Tangibel (Berwujud) sebesar (85,8%), dimensi Reliability (Kehandalan) sebesar (86%), dimensi Responsiviness (Respon/ketanggapan) sebesar (82,9%), dimensi Assurance (Jaminan) sebesar (81%), dimensi Empathy (Empati) sebesar (86%). Secara bersamaan dan secara parsial berpengaruh pada Kepuasan pasien dengan hasil pengukuran presentasi yaitu sebesar 84,2%, yaitu dimensi Kenyamanan sebesar (84,8%), dimensi Hubungan Pasien dengan Petugas Kesehatan sebesar (84,2%), dimensi Kompetensi teknis petugas sebesar (84,9%) dan dimensi Biaya sebesar (83,2%). Melalui pengolahan data diperoleh hasil Ada Pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Pasien BPJS Puskesmas Waruroyom Kabupaten Cirebon r hitung sebesar 0,939 atau koefisien determinasi sebesar 88,2%. Dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang ada di Puskesmas Waruroyom Kabupaten Cirebon. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS. Artinya semakin tinggi tingkat Kualitas Pelayanan yang dilakukan, maka Kepuasan Pasein BPJS akan semakin meningkat. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS, Puskesmas