Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang diberlakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan E-KTP pada kantor kecamatan Gempol kabupaten Cirebon. Latar belakang melakukan penelitian ini karena berupaya dalam mencapai tujuan-tujuan, tetapi pada faktanya dilapangan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor kecamatan Gempol kabupaten Cirebon belum optimal.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif yaitu dengan wawancara, observasi, dan study kepustakaan. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara dengan pegawai kecamatan Gempol kabupaten Cirebon menangani hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik. Study kepustakaan diperoleh dari reverensi buku-buku, karya ilmiah, internet dan bahan kepustakaan lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan E-KTP pada kantor kecamatan gempol kabupaten Cirebon belum berjalan dengan baik. Hal tersebut terbukti dengan kurangnya pengawasan pelayanan sehingga berpengaruh terhadap kebutuhan masyarakat, dan jadwal pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan yang tertulis juga banyak fasilitas yang harus diperbaiki maupun dilengkapi. Kemudian kendala yang dihadapi kantor kecamatan gempol kabupaten Cirebon adalah sarana dan prasarana pelayanan yang masih kurang memadai.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, E-KTP