Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat, oleh karena itu pemerintah bertanggung jawab dan berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi meningkatkan kepuasan masyarakat. Disisi lain kepuasan masyarakat adalah tolak ukur demi keberhasilan, pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia layanan publik. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengetahui kualitas pelayanan E-KTP dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan E-KTP dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada kantor Kecamatan Harjamukti Kota Cirebon. Jika dilihat dari aspek fasilitas fisik, kehandalan, daya tangkap, jaminan, empati. Bberdasarkan hasil penelitian ini yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kepuasan Kecamatan Harjamukti Kota Cirebon belum memenuhi kepuasan masyarakat dan fasilitas memadai untuk memberikan pelayanan yang maksimal karena belum mempunyai alat cetak E-KTP. Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Harjamukti mengenai reability mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat dan empati yang diberikan oleh pihak Kecamatan Harjamukti sangat baik dengan memberikan kesan menyenangkan bagi para masyarakat Kecamatan Harjamukti.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat