Penelitian yang dilakukan penulis mengenai “Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Sumber Kabupaten Cirebon” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Sumber Kabupaten Cirebon. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana tercipta hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, baik jasa, manusia. Pelayanan publik berkaitan erat dengan kemampuan, daya tanggap, ketepatan waktu, dan sarana prasarana yang tersedia. Apabila layanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna layanan, maka dapat dikatakan pelayanan tersebut merupakan pelayanan yang berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hambatan-hambatan dan upaya apa saja yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan yang ada dalam pelayanan pajak kendaran bermotor.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil dari penelitian ini kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di samsat sumber kabupaten Cirebon belum berjalan optimal, karena masih ada kekurangan sumber daya manusia seperti halnya dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor yang masih kurang baik dan jaringan internet yang kurang stabil maka menghambat pelayanan pajak kendaraan bermotor serta pegawai masih memerlukan pengawasan dari pimpinan dalam melaksanakan pekerjaanya. Upaya yang telah dilakukan dalam mengatasi faktor penghambat tersebut adalah merawat perangkat internet dan computer serta melakukan penambahan tenaga kerja baru/tambahan.
Kata Kunci: Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas, Kualitas Pelayanan, Pembayaran pajak kendaraan bermotor.