Penelitian ini berjudul : “Pelayanan Prima Air Bersih di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon”. Judul tersebut diangkat karena ditemukannya permasalahan yaitu belum optimalnya dalam mengatasi keluhan mengenai air bersih, belum merata pendistribusian air, kerusakan atau rendahnya debit air yang keluar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Bagaimana pelayanan prima air bersih di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon, 2) Apa saja faktor yang menghambat pelayanan prima air bersih di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon dan 3) Bagaimana upaya – upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengatasi faktor penghambat pelayanan prima air bersih di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon. Metode yang peneliti gunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan desktiptif. Penelitian kualitatif desktiptif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan studi literatur, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan yang digunakan peneliti adalah teknik purposive sampling, yaitu merupakan teknik pengambilan sample yang disesuaikan dengan peneliti dalam melakukan penelitian.
Penelitian ini diperoleh hasil bahwa pelayanan prima air bersih menunjukan belum optimal hal ini dibuktikan dengan banyaknya pengaduan dan keluhan dari pelanggan. Masih adanya hambatan yang dihadapi oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon berupa kurang nya komunikasi dari pelanggan, kebocoran – kebocoran yang tidak terduga, kurangnya sumber daya manusia. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan prima air bersih oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Giri Nata Kota Cirebon dapat berkomunikasi melalui online, membentuk tim kebocoran, dan penambahan sumber daya manusia.

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Pelayanan Publik