KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGAKSES WEBSITE ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DI KANTOR DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA CIREBON
Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Selain itu ada juga salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain itu, data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Maka dari itu Adanya beberapa masalah atau kendala dalam rangka pelaksanaan pelayanan surat izin usaha perdagangan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Cirebon antara lain adalah jumlah personil atau pegawai masih kurang, sarana peralatan dan fasilitas pendukung masih terbatas dan koordinasi dengan instansi terkait lainnya belum efektif, dan kendala lainnya yang bersifat teknis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Untuk pengumpulan data menggunakan metode wawancara,observasi, dan dokumentasi lalu dianalisis berdasarkan masalah penelitian untuk ditarik sebuah kesimpulan.
Berdasarkan hasil analisis penulis terhadap data-data yang diperoleh dari hasil observasi penelitian dan juga dari hasil wawancara, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan tentang Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Dalam Mengakses Online Single Submission (OSS) di Kantor Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Cirebon belum efektif, dikarenakan lambatnya pelayanan dikantor tersebut sehingga menyebabkan kurangnya kepuasan masyarakat di kota cirebon dan juga kurangnya sosialiasi tentang program OSS sehingga para pelaku usaha masih banyak yang bingung.

Kata Kunci: OSS; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat